How Gen AI Robots Are Reshaping Services
董事會只要出現難纏的董事，不論是沉默寡言、強勢掌控，還是過度重視細節，常常會造成決策延宕、關係緊張，無法展現良好效能。要處理這些難纏的董事，董事會必須設定明確期望、及早給予坦率的回饋意見、善用結構與程序機制，以及必要時動用正式程序來處理。
儘管ESG如今已發展為各大企業在營運與投資決策上的重要課題，但仍不足因應日益嚴峻的永續挑戰。組織應回到「使命驅動」的經營思維，實踐基於共好信念的「共響領導力」，透過跨域協作，驅動系統性的改變，達成環境社會與經濟的雙贏。
企業談判最怕缺乏退場底氣；若無替代方案，似乎只能任人宰割，簽下不利協議。然而，即使沒有退場備案，你依然能透過局部或暫時的替代方案、尋求對方默許、從關鍵人物或流程下手、將威脅轉為提醒，甚至訴諸公平，進而增加自己的談判籌碼，創造達成有利協議的機會。
【S2#53-1】學會如何辨識策略疲乏、找到聚焦的方法。
AI浪潮下，企業雖贏得績效，卻常面臨組織生命力流失的隱憂。許多領導人仍依循舊有的KPI與成本思維，未能重視團隊能量與心理安全感，導致轉型時難以激發員工的自驅力。真正的創新轉型不只是提升效率，更需修復核心人才的熱情，為企業與社會創造健康的長期價值。
科技讓企業能即時偵測服務失誤，甚至在顧客察覺前主動道歉。但道歉愈快，未必愈好；最新研究發現，在顧客尚未認知到問題前，企業主動道歉反而會降低滿意度、信任與回購意願。對領導人而言，關鍵並非少道歉，而是把顧客意識到失誤、抱怨與否，以及法律與倫理風險納入判斷，設計出更聰明的服務補救政策。
多數人心目中的領導力，無非是發號施令、激勵他人及指揮團隊。事實上，當今最傑出的領導人，往往也是優秀的追隨者。面對日益複雜的環境，領導人若想說服一群人成為真正的一流團隊，必須培養5項「追隨力」，包括主動傾聽、重視集體目標、可靠執行、建設性異議及可指導性。
【新世代領導】有些主管認為年輕員工不會主動回報工作進度，是不夠積極、抗拒命令的表現，而予以譴責；實情並非如此，單方面的責備，可能導致年輕員工更沉默、甚至離職。釐清年輕世代不愛回報的心理因素，才能建立良好的回報機制。
不景氣延續多時，企業裁員、關廠的事時有所聞。 身為必須執行這項決策的主管，也許為了展現明快與魄力， 會有一些不近人情的做法，結果反而造成許多後遺症。 因此，即使必須叫人走路，也要多為員工、顧客和供應商著想。
MANAGING YOURSELF
LEADERSHIP
PUBLIC-PRIVATE PARTNERSHIPS
能處理日常大小事，並不代表能獨自承擔決策。許多「初級大人」在面對職場迷霧壓力時，瞬間退化回恐懼評分的學生狀態；這種在依賴與獨立間的落差，正是轉型為「專業工作者」的必經陣痛。透過破解心魔、對等溝通與意義重塑，你將能跨越門檻，從內耗中解脫，升級為游刃有餘的高級大人。
我們在職場上愈成功，愈容易被人「借力」。有人開口必有請求、用恭維鋪路、假協作真攀附，甚至未經同意就借你名號。這些看似友善的互動，其實在耗損你的時間與信任。辨識出4種被利用的警訊，學會設下界線、維護個人品牌與人脈，才是成熟人際關係的關鍵。
許多企業明明薪資不差、福利不錯，卻依然面臨員工投入度低、留才困難的問題。到底真正能激勵人的，是金錢、獎勵，還是更深層的動力？《哈佛商業評論》帶您探討激勵員工背後的關鍵觀念，重新思考領導者如何喚起團隊的熱情與使命感。
以虛構的商場故事，描述領導人可能的兩難抉擇。
近5年，數位媒體代理商A Plus靠著專業企畫的核心優勢，營收年年成長，至今已破億元。但隨著AI生成技術成熟，占公司營收3成的中小客戶正在流失。在這波去中介化浪潮下，A Plus面臨兩難抉擇：一是如同大股東的期待，投入大量銀彈，轉型為以量取勝的AI技術驅動平台；一則是棄守中小客戶，深化顧問價值，鞏固重視資安的金融大客戶與穩定獲利。
十年前，卡特毅然告別職場，全心投入自閉症女兒的自學教育。但在女兒上大學後，龐巨的空缺感襲來，甫過半百人生的他，仍盼自己是有用之人。然而，十年職涯空窗，業界早已風雲變色。卡特積極聯繫過往人脈，兩條可行路徑在他眼前展開：一是申請結構化的職場重返計畫，循序進修、重整旗鼓；另則是加入新創公司，將自己為父十年來的使命經驗轉化為職場挑戰的獨特優勢。
隨著系統科技發展，2000年做網路監控起家的隼視科技，如今進軍邊緣AI應用，近日成功吸引到美國大廠的注意。為搶占AI商機，隼視計畫在美國成立營業單位，以滿足高度客製化的產品需求，期許藉此擴展將公司年營收推升到100億元；然而，這也引發公司內部兩派聲音：考量財務壓力，交由歐洲子公司就近營運；抑或由總部直接在美國設立分公司，以落實在地溝通與服務？
2016年，PayPal線上支付創辦人彼得．提爾（Peter Thiel）在漢密爾頓學院（Hamilton College）畢業演說中提到：「現在所說的『科技』」指的就是資訊技術。」近十餘年來，資訊技術成為科技的代名詞，其在企業中所扮演的角色已從管理技術提升至策略技術的地位，進而改變了企業流程、營運管理、商業模式甚至數位轉型。本文藉由分析四篇具代表性之《哈佛商業評論》策略技術專文以及對照國內企業推動數位轉型過程之案例，探討企業常見的數位轉型痛點與盲點，進而統整出數位轉型之策略規劃，期能協助企業領導者成就數位轉型，持續在本業與跨域開創新的格局。
AI正掀起前所未有的職場變革。企業需要重新設計基層職位，以未來為導向尋覓新人，瞄準他們的AI應戰力，並確保他們可以從基層學起，厚植領導技能與眼界。此外，企業也需注意AI帶來的新偏誤：應徵者可能自我壓抑了分析能力以外的人性特質；在薪資議定上，也可能產生系統性的差別給付。觀點多元性與公平治理之道，成為AI時代的新課題。
面對職業倦怠，減少工時、強化界線等常見處方，往往治標不治本。事實上，倦怠的類型隨職涯階段而異：基層迷失於方向、中階受困於權責、高層則掙扎於使命壓力；領導人必須辨識不同位置的倦怠徵兆，及早發現問題，並從制度面重新設計工作，才能從根源化解。
讓員工廣泛持股，能提升績效並降低流動率，但關鍵更在3項管理實務：財務透明、同理心及文化管理。當員工理解自身行動如何影響業務與報酬，並在具同理心的環境中被賦權與當責，「主人翁行為」便會自然形成；而企業也以同等於財務指標的嚴謹態度對待文化指標，將能同步提升投入度與經營績效。
告別「官大學問大」的傳統包袱，聽劉文雄如何運用「逆思維」挑戰常規，重新定義職涯成長並顛覆既有的職場文化。（本集來賓：工研院前院長、台灣電力與能源工程協會理事長 劉文雄）
精選《哈佛商業評論》中的精彩圖表，或重新編輯重點文章為簡報檔案，此為訂戶限定內容。
為提供您更多優質的內容，本網站使用cookies分析技術。若繼續閱覽本網站內容，即表示您同意我們使用 cookies，關於更多 cookies 資訊請閱讀我們的隱私權政策。
